公益路上，有华安青年力量

——记华安保险青岛分公司青年志愿服务队

在风景秀丽的海滨城市青岛，有这样一群热心的华安青年，他们用温情去用心守护这座城市，助学、助老、助残、环境保护、科普宣传、爱心义卖……他们的身影遍及社区、医院、学校，他们坚信热心公益、助人为乐，不仅是帮助别人，更是成就自己。他们就是华安保险青岛分公司的青年志愿服务队。

成立于2009年的华安保险青岛分公司青年志愿服务队现有36名队员，多年来，队员们以实际行动继承和弘扬雷锋精神，发扬新时代青年的高尚品德，每年为贫困山区的孩子捐赠物资，定期看望孤寡老人、关爱智障儿童……通过开展一系列社会公益活动，将温暖送到千家万户。

践行扶弱助残，暖心真情相伴

怀揣赤诚爱心，华安保险青岛分公司青年志愿服务队多年来坚持践行扶弱助残的传统美德，希望用真情陪伴和慰问传递暖意，为社会带来满满的正能量。

2021年7月9日，青年志愿服务队走进青岛西海岸新区特殊教育中心，探望在这里生活的智力障碍和自闭症孩子们。志愿者们与学校老师对特殊注意事项进行充分沟通，在了解了各种注意事项后，开始了联谊活动。十点钟的上课铃敲响，志愿者们热情洋溢，带着精美的学习用具和小玩具礼物来到教室，和孩子们一起融入快乐的儿童世界。大家一同学习古诗，一起唱歌、跳舞、折纸、玩太空泥、掰手腕……好玩的游戏吸引了孩子们的好奇和兴趣，大家玩得不亦乐乎。志愿者们也时刻关注着他们的一举一动和情绪变化，看到有调皮的小朋友鞋上踩满了太空泥，志愿者就赶紧把他揽入怀里，仔细帮他清理鞋子。华安青年们的真诚和热情感染了现场的每一个人，活动结束时，大小朋友们都依依不舍。

华安保险青岛分公司青年志愿者服务队陪伴特殊儿童

慰问生活困难的群众，是青岛分公司青年志愿服务队每年的“保留节目”。多年来，每逢春节前夕，青年志愿服务队都会定期走访慰问当地残障困难家庭。队员们准备好面粉、大米、馒头、花生油、肉食礼盒等生活物资，向每一户残障困难家庭送上新春美好祝愿，用心倾听困难家庭的诉求，怀抱同理心给他们真诚的鼓励，也对他们坚强乐观地面对生活表达敬佩。队员们的真切关怀，温暖了困难群众的心，也激励他们燃起更多新希望。

志愿者参与扶贫

爱心送水捐书，温情传递希望

一年一度的高考来临，考生、考场成为社会关注的热点。每年此时，华安保险青岛分公司青年志愿服务队也都会行动起来，赶到考场门口爱心送水，用点滴行动为莘莘学子加油鼓劲。

6月的青岛烈日炎炎，考场内的考生奋笔疾书，考场外等候的家长们一边头顶烈日一边心急如焚。为给考生家长们送去一份清凉，考点外随时都能看到华安保险青岛分公司青年志愿者的忙碌身影，不少志愿者已经多次参加这一活动，他们冒着高温，不辞辛苦，积极热心地忙碌着，为考生、考生家长和顶着烈日坚守岗位的交警送去沁心清凉的矿泉水。一瓶瓶矿泉水消除了考生和家长们心中的烦躁，也捎上了志愿者们对莘莘学子的美好祝福。

关爱考生，爱心送水在行动

公益之路，步履不停。华安保险青岛分公司青年志愿服务队还通过募捐图书的方式，热心扶贫、扶智，以书香播撒希望。2019年8月，华安保险青岛分公司青年志愿服务队积极响应总公司的号召，动员分公司员工参与江西寻乌三所小学的捐书活动。在公司的大力宣传下，短短一周内，志愿者服务队共收集到218本儿童图书，为江西寻乌的乌县澄江镇北亭第一小学、罗珊乡上津小学、项山中小学的学生们送去丰富的图书资源，鼓励他们读好书、读更多的书，从书中汲取珍贵的精神食粮，不断成长成才。

志愿服务队为江西寻乌三所小学捐书

不负青云之志,永存赤子之心。华安保险青岛分公司的青年志愿者们始终怀揣着真挚、向上、赤忱之心走在公益路上。他们以青春朝气传递温暖，以点滴行动奉献社会，在这座城市里留下一道道靓丽的“华安志愿红”。

踔厉奋发守初心，笃行不怠启新程
——记广东顺客隆杰出党员先锋岗

今天，让我们一起走进2022年海航信管“杰出党员先锋岗”获得者——广东顺客隆党员先锋岗。

广东顺客隆党支部始终贯彻“党企不分家”的管理理念，坚持以党建引领企业发展，以党的规章制度为公司管理根基，以党员标准为员工行为准则，动员全体党员主动作为，积极组建党员先锋岗，深入各工作岗位扎实推进工作开展，助力企业稳健发展的同时，践行企业社会责任。

助力乡村振兴践行社会责任

广东顺客隆党支部积极响应乡村振兴战略，结对帮扶贵州黔东南4个县，并对口支援新疆伽师县、黑龙江饶河县、广东英德、湛江、四川大凉山等地，进行产销对接。通过旗下65家实体门店、顺客隆优选等多个线上平台及直播带货等方式，对来自全国各地区的生鲜及农副产品进行销售推广。其中，2021年销售新疆伽师瓜75吨、饶河大米33吨，销售额共计110万元，有效带动产地农民增收，实现村企共同发展。

同时，广东顺客隆党支部牢记企业社会责任，积极开展社会关爱和扶贫活动。2021年，开展了“中秋慰问乐从全体环卫工作者”及“敬老院爱心服务慰问”等多场公益活动，践行企业社会责任的同时，弘扬社会主义文明新风尚。

保障民生供应全面抗疫战疫

自疫情爆发以来，广东顺客隆作为当地知名的商超连锁超市,勇于承担社会责任，积极配合政府投入到疫情防控和民生保障工作中。

今年7月，顺德区龙江镇、陈村镇突发疫情，接区镇两级政府保供工作指令，顺客隆即时启动应急预案，开通“线上+线下”双供给线保障疫情区域生活物资需求。支部书记王艳芬带领全体党员、员工放弃休息时间，争分夺秒开展采购备货、分捡打包、装运配送等工作，加急为疫情区域配送25000余份应急物资，保障了疫情区域居民的生活物资供应，赢得政府防疫部门及居民的高度认可。

“顺客隆已做好准备，只要政府和人民有需要，我们无条件全面配合，为大家提供充足、物美、价廉的生活物资保障。”支部书记王艳芬表示。

同时，作为乐从镇政府指定的核酸标本运输单位，广东顺客隆积极响应政府号召，疫情期间紧急抽调货车及多位党员先锋、骨干员工，深入一线配合运输样本，今年上半年共计完成当地29个村居、104间中小学幼儿园核酸大筛查标本日常转运工作，累计运输68天，服务1173人次及车次，为核酸筛查工作提供有力保障。

未来，顺客隆党支部将继续以党史学习教育为基础、以党员先锋岗为抓手，全面推进党组织建设和党员培养，发扬“愿意干、能吃苦、肯学习”的精神，进一步统一思想、凝聚力量、振奋精神，充分发挥党组织的引领作用，发挥党员先锋模范带头作用，踔厉奋发守初心，笃行不怠启新程。

真诚服务，守护美好
—— 记渤海人寿天津分公司客户服务部优秀集体

渤海人寿天津分公司客户服务部作为分公司中台部门，承担着承保、核保、回访、保全、理赔及续期服务全流程工作。2021年，客户服务部宋娟、安向东、曹子剑等各位党员同志以身作则，积极发挥党员先锋模范作用，勇担重任，团结部门同事圆满完成各项工作：累计完成承保29860件，保全15834件，回访26085件，理赔81933件，处理各类咨询投诉2214件，续期回收16554件。在年度监管服务评价指标中，各项运营指标表现良好，尤其是犹豫期内电话回访成功率指标达成99.6%，保全时效1.0天，保单继续率92.7%，均属行业优秀水平。

今天，让我们一起走进渤海人寿“优秀集体”获得者——天津分公司客户服务部。

全力推进电子化保全及回访服务

随着公司智能化服务体系日益健全，保全业务和回访业务逐步拓展至官方微信和“渤海保呗”APP，天津分公司客户服务部全面推进各项业务电子化进程，进一步提升客户服务体验。客服部保全回访科室宋娟同志，作为渤海人寿第三党支部的党员干部，时刻牢记自己的党员身份，牵头创新工作方法，完善工作流程，积极提升公司服务水平。

为推进“E”化服务，宋娟结合各销售渠道实际，利用晨会、夕会，积极向业务伙伴进行电子化保全及回访业务的培训与宣导，鼓励大家充分利用公司提供的线上渠道为客户办理业务；对于分公司客户服务中心办理业务的客户，她不厌其烦、耐心细致地为其进行操作指导，务求客户掌握线上业务办理方法，方便未来各项业务的办理；不论是工作日还是节假日，只要业务伙伴有问题，只要客户有需要，她都及时进行专业解答与沟通，畅通业务受理途径，加快业务处理进度，旨在为客户带来良好的服务感受。

2021年，宋娟结合自身一线工作经验和感受，对各项业务受理过程中存在的风险点向总公司提出合理化的建议，协助总公司完善业务受理系统，规避可能存在的风险。在她的积极推动下，天津分公司保全业务受理电子化率达成95%，在线回访使用率达成50%以上。

用心化解投诉保障客户权益

客户投诉处理是一项极其考验工作人员专业能力、服务态度和心理素质的工作。天津分公司客户服务岗党员同志安向东在这一岗位上兢兢业业、耐心细致，严格按照监管和公司要求落实保险消费者投诉受理工作，将公司诚信精神、真挚服务传递给消费者，保障了客户权益。

为了切实降低投诉风险，安向东积极建立沟通反馈机制，通过周报、月报、季报等形式向业务渠道、总分公司沟通反馈潜在投诉风险以及解决措施。在处理客户投诉的日常工作中，他既恪守原则实事求是，又能换位思考将心比心，最大限度化解矛盾纠纷，消除客户心中的疑虑和不满。

2021年，天分银保渠道客户王女士（化名）因缺乏对银行和公司的了解信任，要求退回80万元保费。公司经多次协商劝解仍未消除客户疑虑。在此情况下，安向东与银保部门同事通力配合，多次驱车60多公里赶到滨海新区与客户及其家属见面沟通安抚，并在疫情期间持续与客户通过电话、微信沟通，重新树立了王女士对公司的信心，主动表示将继续持有保单。

不断提升理赔服务水平

理赔服务质量是影响客户服务体验和品牌认知的关键要素。天津分公司理赔调查岗党员同志曹子剑恪守理赔案件调查过程中“实事求是”的原则，努力为客户提供高效、便捷、透明的理赔服务，受到客户的交口称赞。

在为客户提供理赔服务的过程中，曹子剑认真对待每一个理赔案件中的每一个风险点，风雨无阻地奔波在理赔调查的第一线，尽己所能在最短时间内掌握第一手资料，为提升理赔时效做好基础保障。他还常常为不便办理业务的客户提供上门服务，从客户报案、申请、进度查询到结果通知，始终不间断与客户保持沟通，协助客户收集整理材料，以便尽快为客户办理理赔。

2021年11月，重疾险客户何女士（化名）经体检发现肺部结节，随即在广东省人民医院住院进行手术治疗，确诊为左肺上页前段微小浸润性腺癌。天津分公司接到何女士的报案后，曹子剑迅速响应，多次与其沟通，协助其收集并提交了完整的理赔单证资料，调查取证,于12月完成75万元的重大疾病保险理赔。何女士一家在收到理赔款后，对曹子剑等工作人员高效、专业的理赔服务赞不绝口，第一时间从异地为天津分公司送上锦旗。