宋欣是华安保险的一名老将，平日里十分低调，不多言辞。作为华安保险创新业务事业部的负责人，他带领团队在十几年中全面投身银保电销创新业务合作，做敢吃“螃蟹”的先行者，让华安保险成为首家以产险公司身份参与银行人身险电销业务合作的保险主体。十几年的执着深耕，这个团队始终坚持持续创新销售管理体系、提高精细化管理，推动业绩节节攀升。在2005年至2021年间，创新业务条线已经累计实现保费收入近42亿元，贡献利润斐然，成为华安战线上熠熠生辉的生力军。

2005年，为开拓更多业务来源，丰富产品形态及销售模式，华安保险决定尝试争取与招商银行信用卡中心合作，开展人身险电销业务。彼时的银保合作仅限于寿险公司，华安保险成为国内首家以产险公司身份参与银行人身险电销业务的保险主体。与银行的合作业务从一开始就面临千难万阻。无人员、无产品、无流程、无系统、无经验，是宋欣率领的招行项目组（创新业务事业部前身）面临的现实问题。一方面面临着合作银行近似于苛刻的高准入门槛，另一方面创新团队也直接遭遇竞争赛道上各家寿险公司的优势碾压。

“活下去是唯一选择”，宋欣和创新团队鼓干劲、剖形势、明举措，从经营模式、产品设计，到投保形式、缴费方式，再到系统需求、人员育成，一切都是边试边行，一切从零开始。终于，在2005年完成了来之不易的200多万元保费收入，总算是艰难地“活下来”了。

2006年，在业务开办的第二年，因为缴费方式问题，合作银行向华安保险下达了限期整改通知，提出要终止合作，让这支队伍刚离悬崖又临绝境。时隔多年，老员工们还记得那时宋欣说过的话：“大家不要有太大压力，任何挑战都是机会，只要付出了100%的努力，无论最后是什么结果，我们都一起欣然接受！”“创新，只有创新才有出路！”大家从宋欣那收获了自信，也看到了希望。通过创新缴费方式，华安保险先后实现从年缴、到半年缴、再到月缴，合作银行重新递来橄榄枝，创新团队再次克险续航。

2006年到2012年，这7年的成长路虽然荆棘密布，但这支队伍始终将创新精神融入到每一次行动中，总结并复制成功经验，又先后开拓深圳发展银行、民生银行等多个渠道，在持续的业务模式创新、产品创新、缴费模式创新、系统创新和人员管理创新中踟蹰前行。

2011年5月，华安保险做出重大决策，正式成立创新业务部（后更名为创新业务事业部），给予了银保电销业务更大的发展空间与平台，创新业务年保费规模也从2006年的2068万元提升至2012年的2.05亿元，完成7年10倍的飞跃。

开出“药方”突破瓶颈，稳健经营转型创新

2013年至2015年，创新团队的发展陷入瓶颈。随着保费规模的飞速发展，纸质保单的签扣流程对实收保单转化率的影响日趋明显，大量应收保费无法成功扣款，严重影响了业务增长，也挫伤了员工信心。更雪上加霜的是，2013年7月，因民生银行信用卡中心搬迁导致民生团队由北京迁移至成都，对人员及业务造成极大冲击。2013年11月，招商银行信用卡中心实行转制改革，将电销人员委托保险公司进行全流程管理，管理主体和管理模式的不一致造成业绩大幅萎缩，业绩萎缩又导致银行方向华安保险提出限期整改要求，并缩减了坐席，缩席一举又使得业绩遭受更大打击。

但在宋欣眼里，一切困难皆为动力。通过冷静思考和果断判断，宋欣开出“药方”——“必须对业务流程和管理体系进行创新重塑，这是事关部门生死、亟待解决的问题。”从2014年开始，创新业务团队着手进行业务流程优化，由传统的纸质保单发展到电子保单，并实现了请扣款同步。2016年开始进行的销售体系创新，也对华安保险创新业务事业部的发展具有里程碑式的意义。改革的成效在当年就得以体现：2016年，创新业务事业部保费规模一举打破连续4年在2亿多徘徊的局面，站上3亿元的平台。2018年，结合基本法的调整，新销售体系的威力得以全面激发，条线年保费规模突破5亿元。

2019年以来，金融监管环境日趋严峻，各合作银行传统业务受到互联网金融的巨大冲击，多家同业公司退出银保业务市场。很显然，行业凛冬已至，宋欣又解宏析微，再辟蹊径，作出“稳健经营、转型创新”的战略部署，一手促核心传统电销业务平台之稳、保部门大局之稳，一手谋创新发展之进、求业务转型升级之进，通过谋求构建传统电销业务、银行衍生业务、转型创新业务的良性循环发展的续行之路，这个团队继续实现规模和效益并驾齐驱、双速增长，为华安保险持续创造更大贡献。

从2019年到2021年，创新业务团队分别完成保费收入5.47亿元、5.75亿元和5.19亿元，同时更延续了利润逐年正增长态势，在保险电销行业中保持了较优水平。

睿智威严的“领头羊”，鼓励创新更关怀备至

作为狮子座的领导，宋欣给部门员工的印象是睿智、威严的。在工作中，他所表现出的果敢干练、善于决断、远见卓识、无惧压力，让他在困难面前，总闪耀着排除万难和驾驭形势的性格魅力。

作为一个以“创新”命名的部门，创新无疑就是这个部门最重要的文化基因之一，宋欣也非常注重鼓励员工日常工作的创新。“创新从某种程度上来说就是试错，不要怕错，我鼓励你们试错。”“遇到问题要勇于尝试多种解决问题的方法，错了没有关系，把错误的方法记下来，以后遇到类似问题就可以少走弯路。”……这都是宋欣常常告诫员工的话。

作为部门主要负责人，部门发展是其必行，员工福祉也是其必念。根据合作银行的情况，创新团队的员工目前分处四地，国内疫情的多地散发态势，使得部门的防控形势极其严峻复杂。上海，同时也是华安保险创新业务事业部的管理主阵营，严峻的疫情，让大家不禁为上海团队捏一把汗。面对困难，宋欣以高度政治站位，抓疫情防控工作立场坚定、态度坚决、思路清晰、领导坚强，通过牵头制定部门疫情防控应急方案，建立以各室负责人为第一责任人的防疫响应和即时处理机制，实现处置到位、应急启动到位、组织保障到位、排查核实到位、宣传引导到位，“员工的生命健康安全和生活必需物资供应是目前高于一切的事情。”期间积极寻找生活物资的总举措，也让封控中的员工倍感温暖。

今年4月，上海疫情来势汹汹，一夜之间，像是按下了暂停键。紧要关头，有召必应！在这场严峻的“战役”考验中，志愿者们承受巨大的压力，冲在了第一线。

在厚厚的防护服和护目镜包裹下，一张张无法被人看清面容的脸，只见他们进进出出，爬上爬下，全身湿透，全副武装的穿梭在各个小区。海航期货研究所孙高珺就是其中一名。

天刚蒙蒙亮，家住上海章家巷居民区的孙高珺熟练地穿上防护服，戴上护目镜、头罩、口罩等防护装备，即使小小的身体一下子沉重许多，也毫不退缩。

作为一名志愿者，孙高珺时刻保持着与居民共情的能力，尽量化解居民的焦虑与不安，在有爱心的同时，还要有一定的组织协调能力。在这段抗疫时期，孙高珺化身为“大白”“小蓝”，投身到抗原发放、核酸采集、秩序维护、药品代买、物资发放、工作信息发布等一系列疫情防控工作中。

4月中旬，社区街道各类保障物资陆续到位，各种物资的接货、消杀、分货、派送，大箱小箱的搬运接力，孙高珺都积极参与。每天要应对各种各样的事情，有急需特殊药物的病人，有独居或行动不便的老人，一项项时间紧迫的需求，需要持续不断的协调和沟通。

虽然每天奋斗在一线，但孙高珺始终没有落下本职工作，在志愿者工作空闲时，保质保量地完成了自己的本职工作。每个工作日如期发布的商品期货晨报以及投研资讯，每周一次的行情分析也未因疫情中断。在上海封控的这五十多天里，孙高珺努力为社区抗疫工作贡献自己的力量，以志愿者的身份为居民建起生活保障的桥梁，与上海这座城市并肩战疫。

在连续奋战的一个多月，孙高珺深深地感觉到自己被一种强大的精神力量鼓舞着，这份力量来自于身边的优秀党员志愿者们，正是榜样的力量，让她毅然决然地向公司党支部提交入党申请，向榜样看齐，立志成为像榜样们那样有内心信念的人。

朱雷兵，于2013年加入易生支付，作为易生支付浙江分公司的一名商务经理，他奋斗在销售一线已近十年，期间他踏踏实实工作，勤勤恳恳做事，用责任书写担当，为企业的发展贡献着自己的力量，凭借一腔热忱和敢说敢作的性格，在销售的工作中不断展示出自己的实力，多次被评为“优秀销售员”等荣誉称号。同时，朱雷兵把公益、阳光、责任作为自己的价值追求，常年参与志愿献血活动并积极加入无偿献血志愿服务队，担当奉献、传递温暖，默默散发着光与热。

生命生生不息，是因为有血脉相连。企业作为社会重要的组成部分,在享受社会发展红利的同时,更应常怀感恩,尽己之力投身公益回报社会。在朱雷兵看来，献血既有利于自己的身心健康，又能支持社会公益事业，作为易生支付的一名员工，更应勇担社会责任，传递出易生的正能量。

众所周知，营销系统在企业之中至关重要。朱雷兵深知自己在为企业、客户创造价值的同时，在一定程度上也代表了易生支付的品牌形象。面对今年疫情下的市场行情，虽然顶着销售任务的巨大压力，但他从未退缩、挺身而出，积极协助领导、同事开拓支付场景业务的新局面，正是他这不服输的劲头，推动着他在业务销量上的不断攀升。

在工作态度上，朱雷兵在平时工作中十分注重细节，对商户提出的各类需求认真对待、一一解决，甚至去主动与商户交朋友、了解他们的喜好，让商户有了被尊重、被重视的感觉，商户对他更是信任有加。朱雷兵表示：“我的工作就是尽心尽力服务好商户，全力为合作银行解决收单侧的疑难问题，对‘扫街’发现的意向商户我基本都会推荐给合作银行，渐渐地也和银行建立起彼此信任的关系，银行客户经理也会把客户资源第一时间推荐给我们。我认为认真专业的服务，互信共赢的心态，很重要！”和商户建立起良好的关系是他的经验法宝，诚信是他的经营之道。

勇担当、勤耕耘，努力就会有收获，把拼搏精神发挥到岗位上、传播到社会上，用自己的干劲、闯劲鼓舞更多的人，朱雷兵就是这样鞭策自己不懈奋斗、坚强信念，用奋斗描绘出最璀璨的人生。